天祝县人民检察院牢固树立人民至上的司法理念和“高质效办好每一个案件”的价值追求，把新时代“枫桥经验”融入履职办案全过程，以“五个到位”为驱动，不断深化优质接访服务和提高化解矛盾纠纷的能力，持续解决群众“急难愁盼”，取得了良好的社会效果。

一是真情服务到位，做信访群众的守护者。坚持不管是谁、在什么时候、反映什么问题，接访过程中检察干警始终秉持“一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一席言语解惑”的原则，热心接访每一位群众，对于群众的每一个诉求，都认真记录到位，对群众递交的材料或相关案件要点，都沉下心来仔细记录、认真梳理；对心情迫切、情绪激动的群众，极力舒缓情绪，更好把想法充分表达出来。

二是工作流程到位，做司法为民的践行者。为方便群众信访，在12309检察服务中心显著位置设立《检察机关依法依规处理信访事项“导引图”》《依法依规信访“路线图”》等展板，提示信访群众依法上访，提醒工作人员规范处理信访事项，全面推进检察信访工作法治化、规范化。针对“信、访、网、电”反映的问题，指定专人负责接受、登记、流转，确保群众信访件件有回复。2023年以来受理的20余件信访事项，七日内日程序性回复和三个月内办理结果答复均达100%，连续多年实现无积压、无差错、无上市到省赴京访、无接待事故的“四无”目标。

三是领导包案到位，做矛盾纠纷的化解者。坚持检察长接访、换位思考接访，对群众来信、来电、来访、网络反映的诉求，属于管辖范围的，第一时间受理、研究、办理，定办案责任人、定主管责任领导、定办案时限，包办案质量、包处理公正、包息诉罢访，7日内告知信访人“已收到、谁在办”；属于管辖范围外的，及时向信访群众做好解释工作，建议其向相关部门反映情况；对因认识不清等原因提出无理要求的就“摆事实、讲道理”，引导群众依法信访，合理解决诉求。

四是司法救助到位，做党的温暖的传递者。践行恢复性司法理念，修复受损社会关系，推动矛盾纠纷深度化解。强化“主动作为、应救尽救”理念，创新打造“六化”工作法，设立“司法救助家”，创建品牌logo，主动将矛盾化解在诉前。强化“全院一盘棋”理念，业务部门共同发力、一体联动、精准施治，有效防范矛盾风险升级。加强与相关部门的互联互动，推动矛盾纠纷深层次解决。与民政等11个部门联合建立“司法救助+社会救助”机制，实现信息互通、线索共享、业务互补。办理的所有司法救助案件，均实现100%息诉，无一上访和申诉。

五是释法说理到位，做政策法规的宣讲者。坚持点单式、引领式、会诊式释法说理，对群众反映的问题，用易于理解、通俗易懂的案例为其答疑解惑，用听得懂、想的明白的语言为其释法说理，并跟进提供法律咨询服务，帮助当事人打开心结，消除矛盾纠纷隐患。对于进入公开听证的案件，从法、理、情三方面进行充分释法说理，逐一解答信访人疑问，让当事人把事说清、听证员把理辩明、检察官把法讲透。对于息诉罢访的案件，及时进行回访，掌握群众思想动态，跟进开展法律知识宣讲，防止重复访、越级访问题出现。